איכות ושירות

1. ביצוע בדיקות ברמה מקצועית גבוהה, המתאימות למטרתן, חדשניות בתחומן, תוך הקפדה על אמינות התוצאות ומחויבות לעבודה ברמה המקצועית הגבוהה ביותר.
2. מתן שירות איכותי ללקוח כולל שמירה על סודיות המידע.
3. קיום פעילות המעבדה תוך שמירה על אתיקה ויושרה בעל עת.
4. קיום מערכת איכות ואבטחת מידע המתאימה לגודל המעבדה, סוגה ונפח הבדיקות המתבצעות בה, העונה על המסמכים להלן בגירסתם המעודכנת ביותר:
   • הדרישות על פי דין ממעבדה רפואית כולל תקנות בריאות העם והוראות משרד הבריאות ותקנות בטיחות בעבודה כמפורט במסמך מבוקר הקיים במעבדה.
   • ISO 9001 :מערכת ניהול איכות – דרישות. תוך השמטה של סעיף 8.3 תכן ופיתוח של מוצרים ושירותים – פעילותה המרכזית של המעבדה הינה הספקה של תוצאות בשגרה, פעילות של תכן ופיתוח, במידה וקיימות, פועלות בצד הפעילות המרכזית של המעבדה. יחד עם זה המעבדה עושה כשרלוונטי, כמיטב יכולתה לפעול על בסיס דרישות התקן גם לסעיף זה.
   • ISO 27799/ ISO 27001: אבטחת מידע בפעילות המעבדה, הכוללת אבטחת מידע רפואי.
5. קיום מערכת המאפשרת הכרות ושליטה על הבדיקות השונות, תוך הקפדה על בקרת איכות ברמות שונות ומתן תגובה הולמת כאשר הבקרה מזהה חריגות.
6. קיום גישה בסיסית של מניעת תקלות וכשלים בטרם קרו מתוך רעיון של חשיבה וניהול סיכונים.
7. שיפור מתמיד של מקצועיות, איכות השירות והאפקטיביות של מערכת האיכות, תוך התמקדות בדרישות הלקוחות ובעלי העניין השונים, במטרה להגביר את שביעות רצונם.

יעדים נוספים, משתנים, של המערכת ייקבעו במסגרת סקרי הנהלה.